Si tengo un accidente o una avería y no puedo mover el coche, ¿recibiré asistencia técnica por teléfono o en persona?

Sí. Si el coche no puede seguir en movimiento, Volkswagen Asistencia te proporcionará la ayuda técnica necesaria para una reparación de emergencia que no supere los 30 minutos en el lugar donde ocurrió la avería. También recibirás ayuda en caso de pinchazo de neumáticos, falta de combustible o descarga de la batería, pérdida o rotura de llaves y en cualquier situación en la que no puedas entrar en el coche.

La asistencia prestada por Volkswagen Asistencia no invalidará la garantía del fabricante siempre y cuando la reparación efectuada no se realice de manera negligente ni contraria a las indicaciones del mismo.

Si mi coche no puede repararse en el lugar del accidente, ¿el servicio de asistencia en carretera incluye el traslado al taller?

Sí. Volkswagen Asistencia facilitará una grúa para trasladar el coche al Servicio Oficial más cercano al lugar del accidente o avería o al Servicio Oficial que tú elijas dentro de un radio de 50km.

En este caso, Volkswagen Asistencia sólo se hará cargo de los gastos de remolque propiamente dichos, pero no de otros gastos como piezas de repuesto necesarias, reparaciones, expedición de equipajes, pérdida de objetos personales, etc.

¿La asistencia en carretera cubre los gastos de transporte y repatriación del coche desde el extranjero?

Sí, si tienes una avería o accidente, o te roban el coche en el extranjero, Volkswagen Asistencia se hará cargo de los gastos de transporte y repatriación del coche en los siguientes casos:

• En caso de avería o accidente en el extranjero, cuando el coche necesita una reparación de más de cinco horas o que no se puede completar en el día.
• En caso de hurto o robo, si se recupera el coche una vez que ya has vuelto a tu casa.

Si tengo un accidente en el extranjero, ¿la asistencia en carretera incluye mi vuelta y la de mis acompañantes a casa?

Sí. Te facilitaremos los medios de transporte necesarios para que tú y los tuyos podáis volver a casa o ir a un centro sanitario en caso de necesitar asistencia médica.

¿Recibiré asistencia en caso de tener una avería o un accidente en el extranjero? ¿Y en el caso de que me roben el coche?

Sí, facilitaremos los medios necesarios (coche de alquiler, alojamiento en hotel de 3 estrellas o similar u otros medios) para volver a casa o continuar con el viaje.

• En caso de avería o accidente durante un viaje, si el coche debe permanecer en taller al menos una noche para ser reparado.
• En caso de hurto o robo, tras cursarse la correspondiente denuncia, tú y tus acompañantes podáis volver a casa, llegar a vuestro destino o acudir a un centro hospitalario.

¿Qué incluye la asistencia sanitaria tras un accidente en el extranjero?

Se cubrirán los gastos médicos y quirúrgicos, los gastos farmacéuticos, los gastos de transporte en ambulancia hasta el hospital más próximo y los gastos de hospitalización previamente acordados y hasta un límite.

¿En qué países es válido el servicio de Volkswagen Asistencia?

Es válido en países europeos y países ribereños del mediterráneo.